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Das New Public Management sucht die öffentliche Verwaltung mittels bewährter Managementinstrumente
effektiver und effizienter zu gestalten und gleichzeitig wachsenden Budgetproblemen und gestiegenen
Ansprüchen der Bürger an öffentliche Dienstleistungen gerecht zu werden. Bisherige Evaluationen
zielen vorrangig auf die Ergebnisdimension und lassen die Wirkungen auf die Beschäftigten
weitgehend außer Acht. Hier wird am Beispiel von SGB II Jobcentern untersucht, wie sich Zielsteuerung
und Controlling auf die Arbeitnehmer auswirken. Daneben gilt es zu untersuchen, ob Bedienstete
im öffentlichen Dienst eine spezifische Motivation für ihre Berufswahl haben: Der Wunsch einzelnen
Menschen oder der Gesamtgesellschaft dienen zu können. Die Instrumente des New Public Managements
dagegen basieren darauf, die extrinsische Motivation von Arbeitnehmern anzusprechen. Für
eine Untersuchung der Wirkung der Instrumente des New Public Managements auf Arbeitsbelastung
und Arbeitszufriedenheit wurde damit ein Bereich der öffentlichen Verwaltung gewählt, der nach diesen
Prinzipien neu gestaltet wurde, um nicht als Artefakt die Effekte der Änderungsprozesse mit zu
erheben. Eine Onlineumfrage unter den Beschäftigten gibt auf diese Fragestellungen erste Antworten.
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