PropertyValue
?:about
?:abstract
  • Communication flow in a large German concern. Means of communication
    used and characterization of office jobs of respondents. Acceptance of
    recent communication technology by operators and users.

    Topics: The complete project is divided into a series of different
    questionnaires each covering different areas of office communication.

    1. Basic conditions of communication: department; function of
    respondent; number of persons in work room; occupation learned; office
    next door; characterization of type and extent of telephone
    conversations; notes; disturbances of telephone conversation;
    characterization of deskwork carried out; type of typewriter used; use
    of dictating machine; information on type and extent of photocopies
    made; carbon copies; susceptibility of copier to repairs; type and
    extent of teletype messages as well as faxes received and sent; type
    and extent of company mail or regular mail; delivery times and type of
    reports received; characterization of noise development at work;
    subjectively perceived stress from noises arising from the means of
    communication.

    2. Technology in the office: judgement on the ´new technology´ in the
    office (scale) and the ability of the secretary to deal with it;
    attitude to the research project.

    3. Description of job situation: characterization in general as well
    as relative to the situation of one´s own work demands and
    characterization of a desirable job by means of the same scale.

    4. Various forms of exchange of information: characterization of
    various forms of exchange of information (personal conversation,
    telephone, fax, telegram and regular mail) by means of corresponding
    equivalent ´semantic differential´.

    5. Choice of means of communications: most important criteria for
    choice of a means of communications.

    6. Communication relations: characterization of internal, external as
    well as intra-department communication relations according to type and
    frequency; characterization of all information exchange; primary
    communication partner.

    7. Communication with teletex: type and frequency of communications
    with individual function areas of the business; local accomodation of
    these function areas; personal contact with contacts; perceived
    possibilities of improvement for intra-company communication; primary
    communication partners and purpose of making contact; decision-making
    in the selection of communication channel (scale); replaceability of
    letters, telephone conversations and personal contacts by other
    communication channels; perceived effects from organizational changes
    undertaken.

    8. Description of tasks: description of tasks at work according to
    their variety, their dependence on preparatory work, cooperation with
    further colleagues, frequency of occurrence of work peaks, absence from
    the workplace, substitute arrangement, contacts within the company and
    outside the company, structural characteristics of area of
    responsibility and office activity; provision of examples of individual
    tasks.

    9. Writing duties: assessment of correction effort for typewritten
    documents; use of teletype and fax; obstacles to use of teletype
    experimental equipment; use of word processors or memory typewriters;
    certainty in operating teletype equipment; demands of a secretary;
    satisfaction with office organization; requirements for reasonable use
    of a teletype system; personal use of DP.

    10. Telephone conversations during a business trip: characterization
    of reason for and content of telephone conversations that had to be
    conducted with one´s company during a business trip; result of
    conversation.

    11. Letter mail: detailed description of correspondent, content of
    letter and external form of a letter received.

    12. Arriving telephone call: characterization of a telephone call
    according to telephone partner, reason for call, importance, duration
    and content of conversation; teletype capability of partner.

    13. Out-going mail: characterization of correspondent, of information
    in the letter as well as the form and content of the letter.

    14. Out-going telephone call: characterization of telephone call
    according to telephone partner, importance, duration, reason and
    content of conversation.

    15. Conversation: characterization of a conversation that took place
    according to major cause, conversation duration, conversation partner
    as well as reason for choice of this means of communication.

    16. Exchange of data sheet information: recording of all information
    exchanges relative to tasks according to originator of contact,
    communication path, place of occupation of communication partner and
    urgency.

    17. Job description: description of proportion of job for writing
    letters, out-going mail, handling in-coming mail, telex, fax and
    telephone.

    18. Office technology: attitude to increase in technology in the
    office work world (scale).

    19. Job demands: (this questionnaire was directed to secretaries)
    characterization of stress situation in the office; over-burdened;
    urgency of writing tasks; employment interruptions; desire for more
    independence; attitude to increase in technology in the office work
    world; perceived double burden as a woman.

    20. Only for secretaries participating in the field experiment with
    word processors: adequate training time; support from superiors during
    introduction; reasons to use the word processor as well as the
    typewriter; general characterization of word processor (semantic
    differential); advantages and disadvantages of word processor;
    judgement on schooling on equipment.

    21. Time budget: detailed recording of time budget of secretaries and
    characterization of written work according to production, shipment and
    type (secretary questionnaire).

    22. Job demands: characterization of one´s own mood by means of a
    semantic differential.

    23. Effects of changes on secretaries: type of changes from use of the
    new equipment; characterization of work on the test equipment;
    description of office organizations; production of written work and
    consequences of test equipment; exchange of reports with foreign
    countries; judgement on telex, telefax and telephone; running a filing
    system; characterization of job situation (scale); critical situations
    and differences of opinion in connection with installation of test
    equipment; characterization of schooling and training; substitute
    arrangement; demands of secretaries, with command of newer office
    technologies; training.

    24. Acceptance: characterization of office job and improvements or
    deterioration resulting from participation in the experiment (scale);
    classification of secretary activity according to popularity and
    character of one´s own job; personal demands on quality of written work
    and those of superior; general judgement on test equipment and work
    with this device; decision criteria for use of alternative
    communication channels.

    25. General characterization of an electric typewriter, word
    processing, the sending and receiving possibilities with letter by
    mail, fax, telex and telephone.

    Demography: school education; occupational training; exercising (in
    years) the current occupation (classified); exercising (in months) the
    current job (classified). (en)
  • Der Kommunikationsfluß in einem deutschen Großunternehmen. Benutzte
    Kommunikationsmittel und Charakterisierung der Büroarbeitsplätze der
    Befragten. Akzeptanz neuer Kommunikationstechnik durch Bediener und
    Nutzer.

    Themen: Das Gesamtprojekt teilt sich in eine Reihe unterschiedlicher
    Fragebögen auf, die jeweils unterschiedliche Bereiche der
    Bürokommunikation erfassen.

    1.Rahmenbedingungen der Kommunikation: Abteilungszugehörigkeit;
    Funktion des Befragten; Anzahl der Personen im Arbeitsraum; erlernter
    Beruf; Sekretariat nebenan; Charakterisierung von Art und Umfang der
    Telefongespräche; Notizen; Störungen des Telefonverkehrs;
    Charakterisierung der ausgeführten Schreibarbeiten; Art der benutzten
    Schreibmaschine; Diktiergerätbenutzung; Angaben über Art und Umfang der
    hergestellten Fotokopien; Durchschläge; Reparaturanfälligkeit des
    Kopiergeräts; Art und Umfang der empfangenen und versandten
    Telex-Schreiben sowie Fernkopien; Art und Umfang von Haus- bzw.
    Briefpost; Laufzeiten und Art der erhaltenen Nachrichten;
    Charakterisierung der Geräuschentwicklung am Arbeitsplatz; subjektiv
    empfundene Belastung durch Geräusche, die durch die Kommunikationsmittel
    entstehen.

    2.Technik im Büro: Beurteilung der "neuen Technik" im Büro (Skala) und
    der Fähigkeiten der Sekretärin, damit umzugehen; Einstellung zum
    Forschungsprojekt.

    3.Arbeitssituationsbeschreibung: Allgemeine sowie auf die Situation des
    eigenen Arbeitsplatzes bezogene Charakterisierung der
    Arbeitsanforderungen und Charakterisierung des wünschbaren
    Arbeitsplatzes anhand der gleichen Skala.

    4.erschiedene Arten des Informationsaustausches: Charakterisierung der
    verschiedenen Informationsaustauscharten (persönliches Gespräch,
    Telefonieren, Fernkopieren, Fernschreiben und Briefpost) anhand des
    jeweils gleichen "semantischen Differentials".

    5.Wahl von Kommunikationsmitteln: Wichtigste Kriterien für die Wahl
    eines Kommunikationsmittels.

    6.Kommunikationsbeziehungen: Charakterisierung der internen, der
    externen sowie der innerabteilungsgebundenen Kommunikationsbeziehungen
    nach Art und Häufigkeit; Charakterisierung der Gesamtheit des
    Informationsaustausches; hauptsächliche Kommunikationspartner.

    7.Kommunikation mit Teletex: Art und Häufigkeit der Kommunikationen mit
    den einzelnen Funktionsbereichen des Unternehmens; örtliche
    Unterbringung dieser Funktionsbereiche; persönlicher Kontakt zu den
    Ansprechpartnern; perzipierte Verbesserungsmöglichkeiten für die
    innerbetriebliche Kommunikation; Hauptkommunikationspartner und Zweck
    der Kontaktaufnahmen; Entscheidungsfindung bei der Wahl des
    Kommunikationskanals (Skala); Ersetzbarkeit von Brief, Telefongesprächen
    und persönlichen Kontakten durch andere Kommunikationskanäle;
    perzipierte Auswirkungen durch die vorgenommenen organisatorischen
    Änderungen.

    8.Aufgabenbeschreibung: Beschreibung der Aufgaben am Arbeitsplatz nach
    ihrer Vielfältigkeit, ihrer Abhängigkeit von Vorarbeiten, der
    Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern, der Auftretenshäufigkeit von
    Arbeitsspitzen, der Abwesenheit vom Arbeitsplatz, der
    Vertretungsregelung, der firmeninternen und firmenexternen Kontakte, den
    strukturellen Merkmalen des Aufgabengebietes und der Bürotätigkeit;
    Darstellung beispielhafter Einzelaufgaben.

    9.Schreibaufträge: Einschätzung des Korrekturaufwands bei
    maschinenschriftlichen Schriftstücken; Fernschreiber- und
    Fernkopiennutzung; Hinderungsgründe bei der Nutzung des
    Teletex-Versuchsgerätes; Verwendung von Textautomaten oder
    Speicherschreibmaschinen; Bedienungssicherheit beim Teletexgerät;
    Anforderungen an eine Sekretärin; Zufriedenheit mit der
    Sekretariatsorganisation; Anforderungsprofil für die sinnvolle Nutzung
    eines Teletexsystems; eigene EDV-Anwendung.

    10.Telefongespräche während einer Dienstreise: Charakterisierung von
    Grund und Inhalt von Telefongesprächen, die während einer Dienstreise
    mit dem eigenen Unternehmen geführt werden mußten; Erfolg des Gesprächs.

    11.Briefpost: Detaillierte Beschreibung von Briefpartner, Briefinhalt
    und äußerer Form eines erhaltenen Briefes.

    12.Ankommender Telefonanruf: Charakterisierung eines Telefonanrufs nach
    Telefonpartner, Anrufgrund, Wichtigkeit, Dauer und Inhalt des Gesprächs;
    Teletexfähigkeit des Partners.

    13.Postversand: Charakterisierung des Briefpartners, der Angaben im
    Brief sowie der formalen und inhaltlichen Ausstattung des Briefes.

    14.Abgehender Telefonanruf: Charakterisierung des Telefonanrufs nach
    Telefonpartner, Wichtigkeit, Dauer, Grund und Inhalt des Gesprächs.

    15.Gespräch: Charakterisierung eines stattgefundenen Gesprächs nach
    Hauptanlaß, Gesprächsdauer, Gesprächspartner sowie Grund für die Wahl
    dieses Kommunikationsmittels.

    16.Zählbogen-Informationsaustausch: Erfassung aller aufgabenbezogenen
    Informationsaustausche nach Kontakthersteller, Kommunikationsweg,
    Beschäftigungsort des Kommunikationspartners und Dringlichkeit.

    17.Arbeitsplatzbeschreibung: Beschreibung der Arbeitsanteile zum
    Schreiben von Briefen, für den Postausgang, zur Bearbeitung des
    Posteingangs, für Fernschreiben, für Fernkopien und Telefonieren.

    18.Bürotechnik: Einstellung zur Technisierung der Büroarbeitswelt
    (Skala).

    19. Arbeitsbeanspruchung: (Dieser Fragebogen wurde an die Sekretärinnen
    gerichtet) Charakterisierung der Arbeitsbelastung der Streßsituationen
    im Büro; Überlastung; Eiligkeit von Schreibaufträgen;
    Arbeitsunterbrechungen; Wunsch nach mehr Selbständigkeit; Einstellung
    zur Technisierung der Büroarbeitswelt; empfundene Doppelbelastung als
    Frau.

    20.Nur an Sekretärinnen, die am Feldversuch mit Textautomaten
    teilnahmen: Genügend Einarbeitungszeit; Unterstützung durch Vorgesetzten
    bei der Einführung; Nutzungsgründe für den Textautomaten sowie für die
    Schreibmaschine; allgemeine Charakterisierung des Textautomaten
    (semantisches Differential); Vor- und Nachteile von Textautomaten;
    Beurteilung der Schulung am Gerät.

    21.Zeitbudget: Detaillierte Erfassung des Zeitbudgets von Sekretärinnen
    und Charakterisierung des Schriftguts nach Erstellung, Versendung und
    Art (Sekretärinnenfragebogen).

    22.Arbeitsbeanspruchung: Charakterisierung der eigenen Stimmungslage
    anhand eines semantischen Differentials.

    23.Auswirkungen der Veränderungen an Sekretärinnen: Art der Änderungen
    durch den Einsatz des neuen Gerätes; Charakterisierung der Arbeit am
    Versuchsgerät; Beschreibung der Sekretariatsorganisationen;
    Schriftguterstellung und Folgen des Versuchsgeräts; Nachrichtenverkehr
    mit dem Ausland; Beurteilung von Telex, Telefax und Telefon; Führen
    einer Ablage; Charakterisierung der Arbeitssituation (Skala); kritische
    Situationen und Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der
    Aufstellung des Versuchsgeräts; Charakterisierung der Schulung und
    Einarbeitung; Vertretungsregelung; Anforderungsprofil an Sekretärinnen,
    die die neueren Bürotechniken beherrschen; Ausbildung.

    24.Akzeptanz: Charakterisierung des Büroarbeitsplatzes und der durch
    die Teilnahme am Versuch entstandenen Verbesserungen bzw.
    Verschlechterungen (Skala); Einstufung von Sekreträrinnentätigkeit nach
    ihrer Beliebtheit und der Prägung des eigenen Arbeitsplatzes; eigene und
    Ansprüche der Vorgesetzten an die Qualität der Schreibarbeiten;
    allgemeine Beurteilung des Versuchsgeräts und der Arbeit an diesem
    Gerät; Entscheidungskriterien für die Benutzung alternativer
    Kommunikationskanäle.

    25.Allgemeine Charakterisierung einer elektrischen Schreibmaschine, der
    Textbearbeitung, der Versendungs- und Empfangsmöglichkeiten beim
    "Fernbrief" der "gelben Post" des Fernkopierers, des Telex und des
    Telefons.

    Demographie: Schulbildung; Berufsausbildung; Ausübung (in Jahren) des
    derzeitigen Berufes (klassifiziert); Ausübung (in Monaten) des
    derzeitigen Arbeitsplatzes (klassifiziert).
    (de)
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  • Arbeit und Betrieb (de)
  • Work and Industry (en)
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  • Picot, Arnold (1984): Auswirkungen neuer Kommunikationstechnologie im Büro auf Organisationsstruktur und Arbeitsinhalte (Dienstleistungsunternehmen). GESIS Datenarchiv, Köln. ZA1360 Datenfile Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.1360 (de)
  • Picot, Arnold (1984): Effects of Recent Communication Technology in the Office on Organization Structure and Work Responsibilities (Service Companies). GESIS Data Archive, Cologne. ZA1360 Data file Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.1360 (en)
?:comment
  • A comparable investigation in an industrial business was conducted in the framework of the entire project and is archived under ZA Study No. 1361. (en)
  • Eine vergleichbare Untersuchung in einem Industrieunternehmen wurde im Rahmen des Gesamtprojektes durchgeführt und ist unter der ZA-Studien-Nr. 1361 archiviert. (de)
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  • C (xsd:string)
  • Data and documents are only released for academic research and teaching after the data depositor’s written authorization. For this purpose the Data Archive obtains a written permission with specification of the user and the analysis intention. (en)
  • Daten und Dokumente sind für die akademische Forschung und Lehre nur nach schriftlicher Genehmigung des Datengebers zugänglich. Das Datenarchiv holt dazu schriftlich die Genehmigung unter Angabe des Benutzers und des Auswertungszweckes ein. (de)
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  • Schriftliche Befragung mit standardisiertem Fragebogen (de)
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  • Picot, Arnold Institut für Unternehmensplanung, Universität Hannover (de)
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?:studyPublications
  • Anders, Wolfgang: Kommunikationstechnik und Organisation: Perspektiven für die Entwicklung der organisatorischen Kommunikation. München: CW-Publikationen 1983. (Forschungsprojekt Bürokommunikation, Bd. 3) (xsd:string)
  • Bodem, Helmut; Hauke, Peter; Lange, Bernd; Zangl, Hans: Kommunikationstechnik und Wirtschaftlichkeit: Eine Analyse am Beispiel von Teletex und Telefax. München: CW-Publikationen 1984. (Forschungsprojekt Bürokommunikation, Bd. 5) (xsd:string)
  • Klingenberg, Heide; Kränzle, Hans-Peter: Kommunikationstechnik und Nutzerverhalten: Die Wahl zwischen Kommunikationsmitteln in Organisationen. München: CW-Publikationen 1983. (Forschungsprojekt Bürokommunikation, Bd. 2) (xsd:string)
  • Picot, Arnold; Reichwald, Ralf: Bürokommunikation: Leitsätze für den Anwender. 2. Aufl. München: CW-Publikationen 1984. (xsd:string)
  • Schellhaas, Holger; Schönecker, Horst; Manz, Ulich; Hellmann, Rolf: Kommunikationstechnik und Anwender: Akzeptanzbarrieren, Bedarfsstrukturen, Einsatzbedingungen. München: CW-Publikationen 1983. (Forschungsprojekt Bürokommunikation, Bd. 1) (xsd:string)
  • Schönecker, Horst; Jäckel, Peter; Schwatlo, Uta: Kommunikationstechnik und Bedienerakzeptanz. München: CW-Publikationen 1985. (Forschungsprojekt Bürokommunikation, Bd. 6) (xsd:string)
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  • Priting or office personnel (as technology operators) as well as specialists and managers (as technology users). (en)
  • Schreib- bzw. Sekretariatspersonal (als Technikbediene sowie Sachbearbeiter und Manager (als Techniknutzer) (de)
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