PropertyValue
?:about
?:abstract
  • Der zweigeteile Datensatz enthält

    1.) die Beurteilung von Behördenkontakten und Behördenformularen aus
    der Sicht der Bürger und

    2.) Beobachtungen über Kontakte zwischen Klient und
    Behördenmitarbeiter.

    Themen: 1.) Durch schriftliche Klientenbefragung wurde ermittelt:
    Ratgeber beim Ausfüllen von Anträgen an Behörden; Beurteilung von
    Schwierigkeiten und Übersichtlichkeit des Formulars; unverständliche
    Fragestellungen; umfangreiche Beurteilung des Verhaltens und der
    Einsatzbereitschaft des Sachbearbeiters; frühere Behördenkontakte in
    gleicher Angelegenheit; Beurteilung der Anwesenheit Dritter bei einem
    Behördengespräch; allgemeine Einstellung zu Behörden (Skala);
    beruflicher Umgang mit Akten und fremden Menschen; Leseverhalten und
    Verfolgen von Nachrichtensendungen; Angabe der Beteiligten beim
    Ausfüllen dieses Fragebogens.

    2.) Bei einem Teil der Befragten wurden Einzelheiten des
    Behördenkontaktes durch Beobachter des Instituts festgehalten:
    Charakterisierung des Gesprächsverlaufs und des Fragestils des
    Sachbearbeiters, aufgeteilt in die Phase des Vorgesprächs und die Phase
    der Antragsaufnahme; detaillierte Charakterisierung des Klienten;
    Beurteilung des Zustands der mitgebrachten Unterlagen;
    Aufbewahrungsbehältnis für die Unterlagen bei Eintritt in die Behörde;
    im Gesprächsverlauf thematisierte Lebensbereiche durch den
    Sachbearbeiter und Klienten; Vorabbegründungen, Voraberklärungen,
    Weiterfragen und Nachfragen des Sachbearbeiters; "Reden in Dokumenten"
    durch den Sachbearbeiter und den Klienten; Verhandlungen zwischen
    Klienten und Beamten; Thematisieren von Grundsatzdiskussionen; Verweis
    auf andere Behörden durch den Sachbearbeiter oder Klienten; Sprachstil
    und Dialekt des Klienten; Ausdrucksschwierigkeiten und außergewöhnliche
    Reaktionen des Klienten; Ergebnis der Aufnahme; allgemeines Bild vom
    Klienten (semantisches Differential).

    Demographie: Mitgliedschaften; Alter (klassiert); Geschlecht;
    Familienstand; Schulbildung; Beruf; Berufstätigkeit; Haushaltseinkommen;
    Haushaltsgröße; Haushaltszusammensetzung.
    (de)
  • The two-part data set contains

    1. The judgement on contact with government offices and their forms
    from the view of the citizens and

    2. Observations about contacts between client and employees in government
    offices.

    Topics: 1. Through written client survey it was determined: adviser in
    filling out applications for government offices; judgement on
    difficulties and clarity of the form; ununderstandable question
    formulations; extensive judgement on the conduct and readiness for
    action of the official in charge; earlier contact with government
    offices in the same matter; judgement on the presence of others during
    a conversation in a government office; general attitude to government
    offices (scale); professional contact with files and strange people;
    reading habits and following news broadcasts; memberships; information
    on the participants in filling out this questionnaire.

    2. With part of the respondents details of the contact with government
    offices were recorded by observers of the institute: characterization
    of course of conversation and the style of questions of the official in
    charge, divided into the phase of the preliminary conversation and the
    phase of the recording of the application; detailed characterization of
    client; judgement on the condition of records brought along; container
    for the records on arrival at the government office; areas of life
    picked out as central theme by the official in charge and client in the
    course of conversation; preliminary justifications, preliminary
    explanations, further questions and demands of the official in charge;
    ´speaking in documents´ by official in charge and client; negotiations
    between client and civil servant; picking our principle discussions as
    central theme; reference to other government offices by the official in
    charge or client; language style and dialect of client; expression
    difficulties and exceptional reactions of client; result of recording;
    general image of client (semantic differential).

    Demography: memberships; age (classified); sex; marital status; school
    education; occupation; employment; household income; size of household;
    composition of household. (en)
?:advisoryInstitution
?:archivedAt
?:author
?:category
  • Political Institutions (en)
  • Staatliche Institutionen (de)
?:citationString
  • Bick, Wolfgang, & Müller, Paul J. (1978): Information Systems and Information Habits (Observation Study and Clients Survey). GESIS Data Archive, Cologne. ZA0965 Data file Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.0965 (en)
  • Bick, Wolfgang, & Müller, Paul J. (1978): Informationssysteme und Informationsverhalten (Beobachtungsstudie und Klientenbefragung). GESIS Datenarchiv, Köln. ZA0965 Datenfile Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.0965 (de)
?:comment
  • Der vorliegende Datensatz enthält drei unterschiedliche Datengruppen: 1.) Befragte, die auch gleichzeitig beim Behördenkontakt beobachtet worden waren; 2.) Personen, die nur beobachtet wurden und die gewünschte Rücksendung des Fragebogens nicht durchführten; 3.) Personen, die nicht beim Behördenkontakt beobachtet wurden, aber einen Fragebogen vom Beamten entgegengenommen und ausgefüllt hatten. Die Beobachtung wurde an 8 verschiedenen Verwaltungsstellen durchgeführt und betraf neben den in der Auswahlrubrik beschriebenen Verwaltungsaufgaben auch die Verwaltungsaufgaben BAFÖG und Wohnberechtigung. Im Zusammenhang mit dieser Untersuchung wurden auch die Erhebungen zu den ZA-Studien-Nr. 1034 und 1035 durchgeführt. (de)
  • The current data set contains three different data groups: 1. respondents who also were observed concurrent with contact with authorities; 2. persons who were only observed and did not carry out the desired return of the questionnaire 3. persons who were not observed during contact with authorities but received a questionnaire from the civil servant and filled it out. The observation was conducted at 8 different government offices and besides the government tasks described in the selection criteria involved also the government tasks student aid and housing entitlement. In connection with this investigation the surveys for ZA Study Nos. 1034 and 1035 were also conducted. (en)
?:conditionsOfAccess
  • B (xsd:string)
  • Data and documents are released for academic research and teaching, if the results won’t be published. If any publications or any further work on the results is planned, permission must be obtained by the Data Archive. (en)
  • Daten und Dokumente sind für die akademische Forschung und Lehre freigegeben, wenn die Ergebnisse nicht veröffentlicht werden. Sollte eine Veröffentlichung oder eine weitergehende Verarbeitung der Ergebnisse geplant sein, ist eine Genehmigung über das Datenarchiv einzuholen. (de)
?:currentVersion
  • 1.0.0, 2010-04-13, https://doi.org/10.4232/1.0965 (xsd:string)
?:dataCollection
  • Schriftliche Befragung und Beobachtung (de)
  • Written survey and Beobachtung (en)
?:dataCollector
  • Institut fuer angewandte Sozialforschung, Universitaet zu Koeln (en)
  • Institut für angewandte Sozialforschung, Universität zu Köln (de)
?:datasetType
  • Einfachlochung (de)
  • Einfachlochung (en)
?:dateCreated
  • 1978 (xsd:gyear)
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  • 1978-01-01 (xsd:date)
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  • 1978 (xsd:gyear)
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  • 2010-04-13 (xsd:date)
?:doi
  • 10.4232/1.0965 ()
?:endDate
  • 1978 (xsd:gyear)
  • 1978-03-01 (xsd:date)
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  • info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (xsd:string)
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  • Cologne (en)
  • Köln (de)
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  • DE-NW (xsd:string)
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?:name
  • Information Systems and Information Habits (Observation Study and Clients Survey) (en)
  • Informationssysteme und Informationsverhalten (Beobachtungsstudie und Klientenbefragung) (de)
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  • 1780 (xsd:string)
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?:publicationType
  • dbk (en)
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?:selectionMethod
  • Die Auswahl ist dreigeteilt: 1.) Karteiauswahl von Klienten, die im Jahre 1977 einen Neuantrag auf Sozialhilfe, Wohngeld, Arbeitslosengeld bzw. Arbeitslosenhilfe oder medizinische Rehabilitation (bei der AOK) gestellt hatten; 2.) Klumpenauswahl von Personen, die beim Behördenkontakt beobachtet worden waren; 3.) willkürliche Auswahl von sogenannten Neu-Klienten durch das Behördenpersonal. (de)
  • The sample of government office clients of German nationality is divided in three: 1. Card file selection of clients who in 1977 had filed a new application for welfare, housing benefit, earnings-related unemployment benefit or unemployment benefit or medical rehabilitation (with the AOK); 2. Cluster sample of persons who were observed during contact with authorities; 3. Random sample of so-called new clients by the government office personal. (en)
?:sourceInfo
  • GESIS Data Archive, Cologne. ZA0965 Data file Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.0965 (en)
  • GESIS Datenarchiv, Köln. ZA0965 Datenfile Version 1.0.0, https://doi.org/10.4232/1.0965 (de)
  • GESIS-DBK (xsd:string)
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  • 1978 (xsd:gyear)
  • 1978-01-01 (xsd:date)
?:studyNumber
  • ZA0965 ()
?:studyPublications
  • Bauer, Henning: Die Übersetzung des Alltags in Verwaltungskategorien: Beobachtungen in lokalen Leistungsverwaltungen. Köln, Universität, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät, Dipl. Arb. 1979. (xsd:string)
  • Bick, Wolfgang; Müller, Paul J.: Informationssysteme und Informationsverhalten: Soziologische Grundlagenforschung für eine Informationspolitik. Eggenstein-Leopoldshafen: Fachinformationszentrum Energie, Physik, Mathematik 1979. (xsd:string)
  • Gieseke, Otto: Differenz zwischen erwarteter und tatsächlicher Fallbehandlung in lokalen Leistungsverwaltungen: Eine vergleichende Untersuchung. Köln, Universität, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät, Dipl. Arb. 1979. (xsd:string)
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?:variableMeasured
  • Administration clients with German Citizenship (en)
  • Behördenklienten deutscher Staatsangehörigkeit (de)
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  • 1.0.0 (xsd:string)