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  • Callcenter und Callcenterforschung: was gibt es neues? (xsd:string)
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  • Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung (xsd:string)
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  • In: Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung, Dortmund, 2002, 8-18 (xsd:string)
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