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  • Zur Messung von Kundenorientierung bei Dienstleistern und der Zufriedenheit von Kunden- Validierung eines Instruments zur Erfassung der persönlichen Kundenorientierung von Dienstleistern. [Unveröffentlichte Diplomarbeit]. Goethe-Universität Frankfurt, FB Psychologie und Sportwissenschaften (xsd:string)
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