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  • Dunkel, Wolfgang, und Kerstin Rieder. 2003. Interaktionsarbeit zwischen Konflikt und Kooperation. In Dienstleistungsqualität und Qualität des Arbeitslebens im Krankenhaus, Hrsg. André Büssing und Jürgen Glaser, 163-180. Göttingen: Hogrefe. (xsd:string)
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  • Dunkel, W., Rieder, K. (2003). Interaktionsarbeit zwischen Konflikt und Kooperation. Göttingen: Hogrefe. Dienstleistungsqualität und Qualität des Arbeitslebens im Krankenhaus, pp. 163-180. (xsd:string)
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