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  • Weber, Wolfgang G./Rieder, Kerstin (2004): Dienstleistungsarbeit und soziale Entfremdung -theoretische Konzeptualisierung und empirische Hinwei- se aus einer Studie im Call Center einer Direktbank. In: Dunkel, Wolfgang/ Voß, G. Günther (Hg.): Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center, München: Hampp, S. 181-205. (xsd:string)
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  • Weber, W. G. R., K. (2004). Dienstleistungsarbeit und soziale Entfremdung -theoretische Konzeptualisierung und empirische Hinwei- se aus einer Studie im Call Center einer Direktbank. Center, München: Hampp. Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege -Deutsche Bahn -Call, pp. 181-205. (xsd:string)
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