Holtgrewe, U. (2005): Kunden und Dienstleistungsorganisationen -ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste, in: Jacobsen,H. / Voswinkel, S. (Hrsg.): Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung -Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, Wiesbaden: VS-Verlag, S. 37-56.
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Holtgrewe, U. (2005). Kunden und Dienstleistungsorganisationen -ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste. Wiesbaden: VS-Verlag. Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung -Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, pp. 37-56.
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