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  • Rieder, Kerstin/ Matuschek, Ingo (2003). Kritische Situationen in Dienstleistungsinter- aktionen. In: F. Kleemann/ I. Matuschek (Hrsg.), Immer Anschluss unter dieser Nummer. Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern (S. 205-221). Berlin: edition sigma. (xsd:string)
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  • Rieder, K. M., I. (2003). Kritische Situationen in Dienstleistungsinter- aktionen. Berlin: edition sigma. Immer Anschluss unter dieser Nummer. Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern, pp. 205-221. (xsd:string)
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