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Dormann, Christian/ Zapf, Dieter/ Isic, Amela (2002). Emotionale Arbeitsanforderun- gen und ihre Konsequenzen bei Call Center -Arbeitsplätzen. Zeitschrift für Ar- beits-und Organisationspsychologie, 46 (4), 201-215.
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Dormann, Christian/ Zapf, Dieter/ Isic, Amela (2002). Emotionale Arbeitsanforderun- gen und ihre Konsequenzen bei Call-Center-Arbeitsplätzen. Zeitschrift für Ar- beits-und Organisationspsychologie, 4, 201-256.
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