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  • Dunkel, W./Rieder, K./Heinlein, M. u. a. (2004): Kundenorientierung und Kundenkontrolle; in: Dunkel, W./Voß, G.G. (Hg.): Dienstleistung als In- teraktion, Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center, München: 227-249. (xsd:string)
  • Dunkel, Wolfgang/ Rieder, Kerstin/ Heinlein, Michael/ Poppitz, Angela/ Brückner, Eva/ Szymenderski, Peggy/ Anderson, Philipp/ Voß, G. Günter (2004). Kundenorien- tierung und Kundenkontrolle. In: W. Dunkel/ G. G. Voß (Hrsg.), Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center (S. 227-249). München, Mering: Hampp. (xsd:string)
  • Dunkel, Wolfgang/ Rieder, Kerstin/ Heinlein, Michael/ Poppitz, Angela/ Brückner, Eva/ Szymenderski, Peggy/ Anderson, Philipp/ Voß, G. Günter (2004): Kundenorientierung und Kundenkontrolle. In: Dunkel, Wolfgang/ Voß, G. Günter (Hg.): Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem For- schungsprojekt Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center. München/ Mering, Rainer Hampp Ver- lag: 227-249. (xsd:string)
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  • Dunkel, W. R., Heinlein, K., Poppitz, M., Brückner, A., Szymenderski, E., Anderson, P., Voß, G. G. (2004). Kundenorien- tierung und Kundenkontrolle. München, Mering: Hampp. Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem For- schungsprojekt Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center, pp. 227-249. (xsd:string)
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