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  • Holtgrewe Ursula (2003). Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien. In: F. Kleemann/ I. Matuschek (Hrsg.), Immer Anschluss unter dieser Nummer. Ratio- nalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern (S. 49-61). Ber- lin: edition sigma. (xsd:string)
  • Holtgrewe, Ursula (2003). Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien. In: F. Kleemann/ I. Matuschek (Hrsg.), Immer Anschluss unter dieser Nummer. Ratio- nalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern (S.49-61). Ber- lin: edition sigma. (xsd:string)
  • Holtgrewe, Ursula (2003a): Callcenterforschung: Ergebnisse und Theorien. In: Kleemann, Frank/Matuschek, Ingo (Hrsg.). Immer Anschluss unter dieser Nummer -Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Callcentern. Berlin, sigma. (xsd:string)
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  • Holtgrewe, U. (2003). Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien. Berlin, sigma: edition sigma. Immer Anschluss unter dieser Nummer. Ratio- nalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern, pp. 49-61. (xsd:string)
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