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  • Holtgrewe, Ursula/ Kerst, Christian (2002). Zwischen Kundenorientierung und organi- satorischer Effizienz. Call Center als Grenzstellen. Soziale Welt, 53 (2), 179-198. (xsd:string)
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  • Holtgrewe, U. K., C. (2002). Zwischen Kundenorientierung und organi- satorischer Effizienz. Call Center als Grenzstellen. Soziale Welt, 53(2), pp. 179-198. (xsd:string)
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