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Poppitz, Angela / Brückner, Eva (2004). "Aber die stehen halt vorne dran" -Über Gefühls- arbeit im Zugbegleitdienst der Bahn. In: Dunkel, Wolfgang / Voß, G. Günter (Hg.): Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege -Deut- sche Bahn -Call Center, Reihe Arbeit und Leben im Umbruch, Band 5. München- Mering: Rainer Hampp Verlag, S. 105-132
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Poppitz, Angela/ Brückner, Eva (2004). "Aber die stehen halt vorne dran" -über Ge- fühlsarbeit im Zugbegleitdienst der Bahn. In: W. Dunkel/ G. G. Voß (Hrsg.), Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege -Deutsche Bahn -Call Center (S. 105-127). München, Mering: Hampp.
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