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  • Rieder, Kerstin/ Poppitz, Angela/ Dunkel, Wolfgang (2004). Kundenorientierung und Kundenkontrolle im Zugbegleitdienst. In: W. Dunkel/ G. G. Voß (Hrsg.), Dienst- leistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege - Deutsche Bahn -Call Center (S. 77-88). München, Mering: Hampp. (xsd:string)
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  • Rieder, K. P., Dunkel, A., W. (2004). Kundenorientierung und Kundenkontrolle im Zugbegleitdienst. München, Mering: Hampp. Dienst- leistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege - Deutsche Bahn -Call Center, pp. 77-88. (xsd:string)
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