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  • Weißbach, Hans-Jürgen (2003). Call-Center-Arbeit im Prozess der Restrukturierung komplexer Finanzdienstleistungen. In: F. Kleemann/ I. Matuschek (Hrsg.), Immer Anschluss unter dieser Nummer. Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern (S. 127-137). Berlin: edition sigma. (xsd:string)
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