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  • Trautwein-Kalms, G., Ahlers, E. (2002a), Software/IT-Dienstleistugnen, Der Markt, die Kunden, die Arbeit, in: Sauer, D. (Hg.), Dienst-Leistung(s)-Arbeit. Kundenorientierung und Leistung in tertiären Organisationen, München, S. 207- 224 (xsd:string)
  • Trautwein-Kalms, G.; Ahlers, E. (2002): Software/IT-Dienstleistungen: Der Markt, die Kunden, die Arbeit, in: Sauer, D. (Hg.): Dienst -Leistung(s) - Arbeit, München (xsd:string)
  • Trautwein-Kalms, Gudrun, Ahlers, Elke (2002), Software/IT-Dienstleistungen: Der Markt, die Kunden, die Arbeit, in: Dieter Sauer (Hrsg.), Kundenorientierung und Leis- tung in der tertiären Organisation, München, S. 207-223 (xsd:string)
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  • Trautwein-Kalms, G., Ahlers, E. (2002). Software/IT-Dienstleistungen: Der Markt, die Kunden, die Arbeit. Dienst-Leistung(s)-Arbeit. Kundenorientierung und Leistung in tertiären Organisationen, München, pp. 207-224. (xsd:string)
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