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              Holtgrewe, U. and Kerst, C. (2002). 'Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz -Callcenter als Grenzstellen'. Soziale Welt 53, 2, 179-198.
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              Holtgrewe, U. and Kerst, C. 2002 'Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz -Callcenter als Grenzstellen', Soziale Welt 53(2): 179-198.
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              Holtgrewe, U; Kerst, C (2002b). Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz -Callcenter als Grenzstellen. Soziale Welt 53 (2), 141-159
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