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  • Holtgrewe, Ursula/Kerst, Christian (2002): Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz - Callcenter als Grenzstellen. Soziale Welt 53: 141 -160. (xsd:string)
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  • Holtgrewe, U. K., C. (2002). Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz - Callcenter als Grenzstellen. Soziale Welt, 53 pp. 141-160. (xsd:string)
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  • ssoar (xsd:string)
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