"Internationale Technologien lösen derzeit in der Automation im Allgemeinen und insbesondere beim Thema Teleservice Euphorie aus. Doch: Obwohl technisch realisierbar, scheitern viele Projekte schon im Ansatz, weil es nach wie vor an der organisatiorischen Einbettung des Teleservices in die Unternehmensstrukturen hapert." (Textauszug)
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