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  • "Ein wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung in einer Organisation ist die Kenntnis der Struktur ihrer Kunden und Nutzer sowie deren subjektive Beurteilung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu erhöhen. Der vorliegende Bericht ist Teil einer Serie von Untersuchungen der unterschiedlichen Zielgruppen des IZ. Lag das Augenmerk zunächst auf den Mehrfachkunden des IZ (vgl. Arbeitsbericht Nr. 13) und den Soziologieprofessoren/innen in den deutschsprachigen Ländern (vgl. Arbeitsbericht Nr. 25), so sind es im vorliegenden Fall die Mitglieder des akademischen Mittelbaus in demselben Fach. An der telefonischen Befragung nahmen 642 Personen teil. Das entspricht einer Ausschöpfungsquote von 89 Prozent.81 Prozent der Befragten geben an, das IZ zumindest dem Namen nach zu kennen. Ca. 38 Prozent sind Nutzer. Ca. 43 Prozent kennen das IZ, haben bisher jedoch keine Produkte oder Dienstleistungen des IZ in Anspruch genommen. Die Mehrzahl der Nutzer haben bereits mit den Datenbanken SOLIS und FORIS gearbeitet. Das meistgenutzte Produkt ist die CD-ROM WISO III, die inzwischen von dem Internet-Angebot WISO-Net abgelöst worden ist. Das Internet insgesamt ist für die Mittelbau-Angehörigen für ihre wissenschaftliche Arbeit von hoher Relevanz. Die allgemeine Kundenzufriedenheit - gemessen durch den TRI:M-Index von NFO-Infratest - ist mit einem Indexwert von 80 wieder außergewöhnlich gut." (Verlagsinformation) (xsd:string)
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  • 2005 (xsd:gyear)
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  • Befragung des akademischen Mittelbaus im Fach Soziologie (xsd:string)
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  • Buch (de)
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  • Bonn: 2005.- 79 S., 10 Tab., 11 graf. Darst., 4 Anh., Fragebogen (xsd:string)
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