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  • Eine Reihe von Entwicklungen im Gesundheitswesen haben dazu beigetragen, dass Versicherte und Patienten heute als schutz-, befähigungs- und beteiligungsbedürftig erachtet werden. Die direkte Beteiligung von Versicherten und Patienten lässt sich, wie in England und den USA bereits geschehen, in Form eines Survey-Feedbacks herbeiführen. Der folgende Beitrag berichtet über das Instrument der standardisierten Patientenbefragung (sog. `patient survey`), die subjektive Erwartungen, Bedürfnisse, Erfahrungen und Bewertungen von Patienten erhebt. Solche Untersuchungen erfolgen - im Gegensatz etwa zu persönlich-mündlichen Interviews, Fokusgruppen, Qualitätszirkeln oder dem systematischen Beschwerdemanagement in den Einrichtungen - mit Hilfe standardisierter Fragebögen und werden an repräsentativ ausgewählten Stichproben durchgeführt. Die Ergebnisse sind statistisch auszuwerten und genügen somit wissenschaftlichen Ansprüchen an Objektivität, Verlässlichkeit und Gültigkeit. Anders als im europäischen und im amerikanischen Ausland sind gesetzliche Auflagen zur Qualitätsberichterstattung und zum Qualitätsmanagement in Deutschland nicht mit einer Vereinheitlichung der Instrumente für Patientenbefragungen verbunden. Die Frage nach methodischen Standards zur Sicherung der Aussagekraft und Vergleichbarkeit der Surveys ist hierzulande offen geblieben. Darüber hinaus sind Instrumente und Methoden der Patientenbefragung insbesondere im ambulanten Sektor wenig entwickelt. Ein Bedarf wird dagegen angemeldet: So ist im ambulanten Sektor die Aufklärung, Beratung und Mitarbeit des Patienten - unter präventiven Gesichtspunkten - bereits in der Phase des `Hilfesuchens` von entscheidender Bedeutung. Auch ist eine sektorenübergreifende Qualitätssicherung und Lenkung der Patientenströme auf die patientenorientierte Dokumentation der Behandlungsabläufe angewiesen. (xsd:string)
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  • Patientenorientierung im Gesundheitswesen duch Patientenbefragung (xsd:string)
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  • Monographie (xsd:string)
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  • Soziologie der Gesundheit, 2006, Seiten 444-463 (xsd:string)
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  • In: Soziologie der Gesundheit, 2006, Seiten 444-463 (xsd:string)
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