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  • "1 Vorwort; 1.1 Standards und Methoden; 1.2 Was ist ITIL?; 1.3 Was ist PRINCE2?; 1.4 Was ist CObIT?; 1.5 Was ist BS 15000?; 1.6 Best Practices in ITSMI; 1.7 Rollenmodell; 1.8 How To Implement ITIL?; 1.9 Zieldefinition nach SMART; 1.10 Deming Cycle (PDCA-Kreis); 1.11 IT Maturity Assessment und CMM; 2 Das Kernmodul Service Support; 2.1 Der Service Desk (Funktion); 2.2 Incident Management; 2.3 Problem Management; 2.4 Change Management; 2.5 Configuration Management; 2.6 Release Management; 3 Das Kernmodul Service Delivery; 3.1 Service Level Management; 3.2 Financial Management for IT Services; 3.3 Capacity Management; 3.4 IT Service Continuity Management; 3.5 Availability Management; 4 Security Management; 5 Hilfe bei der Toolauswahl; 5.1 Einführung; 5.2 Der Verlauf der Toolauswahl; 5.3 IT!L Certified Tools; 6 Glossar; 7 Abkürzungsverzeichnis; 8 Literatur- und Quellenverzeichnis 9 Organisationen; 10 Über das IT Service Management Institute" (Inhaltsverzeichnis) (xsd:string)
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  • 2005 (xsd:gyear)
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  • 3000160566 ()
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  • IT service management advanced pocket book : Bd.1: Fokus - ITIL Infrastructure Library ; Version 1.0 (xsd:string)
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  • Buch (de)
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  • Bad Homburg: Serview, 2005.- 99 S. (xsd:string)
  • GESIS-BIB (xsd:string)
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