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  • "Anlaß, methodische Vorgehensweise sowie die Ergebnisse einer Befragung zur Zufriedenheit von Mehrfachkunden des IZ werden vorgestellt. Es handelt sich um ein Gemeinschaftsprojekt, bei dem das von INFRATEST BURKE, München, entwickelte Kundenbindungssystem TRI:M erstmals im IZ eingesetzt wurde. Die Studie erbrachte ein für das IZ außerordentlich positives Ergebnis: Der TRI:M-Index, der die allgemeine Kundenzufriedenheit in einer Kennziffer zum Ausdruck bringt, liegt mit dem Wert 81 deutlich über dem Mittelwert anderer TRI:M-Untersuchungen. Die Befragten schreiben dem IZ eine hohe sozialwissenschaftliche und informationswissenschaftlich/-technologische Fachkompetenz zu. Die Produkte und Dienstleistungen werden insgesamt als qualitativ hochwertig eingestuft." (Verlagsinformation) (xsd:string)
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  • 1998 (xsd:gyear)
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  • 1998 (xsd:gyear)
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  • TRI:M-Studie zur Kundenzufriedenheit (Mehrfachkunden) 1997 : April 1998 (xsd:string)
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  • Buch (de)
  • Monographie (xsd:string)
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  • Bonn: 1998.- 37 S., Fragebogen (xsd:string)
  • GESIS-BIB (xsd:string)
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