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  • Service-Wüste Deutschland. Bummelige Handwerker und pampige Verkäufer verderben die Lust am Konsum. Erst wenige Unternehmen erkennen, daß Service Profit bringt. ; - Was Kunden am meisten stört; - Zufriedenheit mit der Serviceleistung in verschiedenen Branchen (xsd:string)
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  • Buch (de)
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  • book (en)
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  • FOCUS Nr. 34 vom 19.8.1996. (xsd:string)
  • GESIS-BIB (xsd:string)
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