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  • Das vorliegende Buch will dazu beitragen, die auf dem Gebiet der Kundenzufriedenheit bestehende Lücke zwischen Wissenschaft und Praxis zu schließen. Manager und Marketingspezialisten sowie Dozenten und Studierende werden darin unterstützt, - das Thema Kundenzufriedenheit in seiner Komplexität zu durchdringen, - Kundenzufriedenheit erfolgreich zu messen und zu managen, - anderen die zentrale Bedeutung des „Ohrs am Kunden“ zu vermitteln. Angesichts der Vielzahl an Publikationen zum Thema„Kunde“ ist einer Neuerscheinung nur dann Erfolg beschieden, wenn man sie in einer Marktlücke ansiedelt. Die Positionierung dieses Buches lässt sich an folgenden Punkten festmachen: - wissenschaftlich fundierte Aufarbeitung des „State of the Art“, ohne dabei den Blick für das Wesentliche zu verlieren, - starker Bezug zur Praxis durch Veranschaulichung der theoretischen Ausführungen anhand konkreter Fallbeispiele, - unmittelbare Nutzung bzw. Anwendung der dargestellten Erkenntnisse durch zahlreiche Checklisten, Fragebogenauszüge und Praxis-Tipps, - übersichtliche und anschauliche Darstellung. (xsd:string)
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  • 2006 (xsd:gyear)
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  • Deutsch (DE) (xsd:string)
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  • 9783258069784 ()
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  • Kundenzufriedenheit : Konzept, Messung, Management (xsd:string)
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  • Buch (de)
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  • Bern u.a.: Haupt, 2006.- 309 S. (xsd:string)
  • GESIS-BIB (xsd:string)
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